IT-разработка
Предпроектная аналитика для "Совтест АТЕ"
Задача
По результатам аналитики спроектировать ресурс, объединяющий все направления деятельности компании.
Объем по проекту
Срок проекта
Над проектом работали
IT-разработка
Предпроектная аналитика для "Совтест АТЕ"
Задача
По результатам аналитики спроектировать ресурс, объединяющий все направления деятельности компании.
Объем по проекту
Срок проекта
Над проектом работали
ГК «Совтест АТЕ» занимается продажей, производством и поддержкой товаров автоматизации, тестирования, телеметрии, микроэлектроники для предприятий-производителей электроники. Группа компаний существует с 1991 года и сегодня в неё входит 11 предприятий, которые создают товары импортозамещения и уникальное ПО.
Компания хотела расти в продажах и видела для себя барьер в недостаточной эффективности текущих сайтов.
Основной ресурс был создан для продажи услуг, а также готовой и заказной продукции. Дополнительно существовали ещё 10 небольших сайтов и посадочных страниц для продажи оборудования.
Основной сайт не отражал всех направлений и позиций компании, не обладал необходимыми инструментами для оформления заказов — например, отсутствовал личный кабинет. Все это повышало нагрузку на менеджеров и мешало росту продаж.
На момент обращения в Hawking Bros перед командой «Совтест АТЕ» стояла глобальная цель — цифровизировать процессы и за счёт этого улучшить взаимодействие с клиентами через сайт, привлекать больше новых клиентов и повышать допродажи.
Старый сайт обладал рядом особенностей:
- Не было возможности полноценно отобразить все направления деятельности компании — происходило смешение продукции разных рынков и производства;
- Отсутствие необходимых для потребителей методов взаимодействия: личного кабинета, истории заказов;
- Исходящие ссылки вели на 10 сторонних ресурсов компании, которые были по-разному оформлены и выглядели устаревшими.
Наша задача звучала так: продумать корпоративный сайт по современным стандартам технологий и дизайна с расширением функционала, отразить в результатах аналитики все направления деятельности компании и подходы к базовой поисковой оптимизации.
На момент публикации кейса мы полностью завершили этап предпроектной аналитики и сформировали техническое задание. Сейчас ведётся работа по созданию сайта по итогам аналитики (расскажем об этом в отдельном кейсе).
Проведённая аналитика выявила проблемы в решении пользовательских задач, определила потребности обеих сторон — клиентов и сотрудников, и критерии, которым должен соответствовать новый сайт. В конечном итоге совместно с командой «Совтест АТЕ» мы выбрали функциональные решения, отвечающие бизнес-задаче, потребностям всех сегментов и при этом реалистичные в рамках ограничений. Результатом стало техническое задание для нового сайта.
У вас есть свой проект? Давайте обсудим
Работы по предпроектной аналитике проходили в два этапа: 1 — сбор данных, 2 — агрегирование требований и разработка документации. Рабочая группа включала проектного менеджера, менеджера по предпроектной аналитике, SEO-специалиста, контент-маркетолога, UX-аналитика и CX-исследователя.
План-график работ по проекту. Рабочая группа регулярно приносила результаты работы на обсуждение и подключала представителей Совтест АТЕ для дискуссии
Мы провели всесторонний аудит сайта, чтобы выявить проблемы в технической части, контенте, поисковой оптимизации и удобстве использования. Изучили прямых конкурентов, чтобы собрать лучшие решения и не повторять ошибки.
По итогам SEO- и технического аудита команда проекта сформировала перечень улучшений и список работ на квартал, позволяющие максимизировать органический трафик на новый сайт
Для определения барьеров во взаимодействии с сайтом мы провели UX-исследования: модерируемое тестирование и экспертный аудит
Чтобы понять, какие ещё задачи не закрыты на сайте, и определиться с недостающими функциональным решениями, мы начали изучать процессы взаимодействия с клиентами и внутри компании.
Чтобы увидеть все процессы, собрали данные внутри с командой «Совтест АТЕ» и верхнеуровнево отрисовали CJM AS IS для трёх сегментов: клиенты, самостоятельно обратившиеся за услугой, за оборудованием, и клиенты, которые пришли по тендеру. Для них отличались этапы и факторы принятия решения, этапы сделки, поэтому мы приняли решение сделать три карты. Внутри карт было разделение на клиентскую зону и зону сотрудника компании («на сцене» и «за сценой»). Мы выбрали этот формат, чтобы учесть задачи сотрудников как активных пользователей сайта.
Следующим шагом мы составили сценарии глубинных интервью для сегментов, чтобы в разговоре узнать, на какие шаги делятся этапы со стороны аудитории, что важно, чтобы продвинуться дальше, какую роль в этом играет сейчас и потенциально может играть сайт. Провели в сумме 14 интервью - с сотрудниками и текущими клиентами.
Финальным этапом сбора данных стала корректировка CJM TO BE, где для каждого этапа мы подсветили все выявленные барьеры и предположили недостающие элементы взаимодействия. Команда «Совтест АТЕ» была плотно вовлечена в процесс и помогала верифицировать данные.
В одном документе мы собрали все данные: расшифровки интервью, выводы из них по сегментам и карты путей.
Выявленные на предыдущем этапе пользовательские задачи и проблемы стали основой требований к проектированию. Здесь важно было учесть все предыдущие наработки и не повторить ошибок. Идеи улучшений делились на три типа: проблема решается добавлением новой страницы, проблема решается изменением или добавлением контента, проблема решается добавлением или изменением элемента.
Задачи соответствовали этапам пользовательского пути и вложенным в них шагам. Каждому - релевантные выявленные барьеры и возможные решения.
Предложенные решения мы верифицировали вместе с командой разработки и проектным менеджером. Часть решений было возможно реализовать сразу, часть требовала корректировки бизнес-процессов, какие-то реализовать было невозможно технически и мы от них отказались. Следующим шагом стало обсуждение решений с командой «Совтест АТЕ» и новый этап фильтрации. Согласованную в итоге структуру и наполнение сайта мы отразили в карте сайта и зафиксировали в бизнес-требованиях — BRD.
Основой BRD послужили требования к проектированию, итоги аудитов, рекомендаций по SEO, с пониманием главных целей сайта — репрезентативного отображения деятельности компании и понятного удобного взаимодействия с компанией.
Также этап предпроектной аналитики снижал риски для обеих стороны, связанные с технологическим обновлением: сайт насчитывал 3000 страниц, которые требовалось завернуть в стандартизированную структуру и SEO-оптимизировать.