Digital-разработка

Предпроектная аналитика для "Совтест АТЕ"

Задача

По результатам аналитики спроектировать ресурс, объединяющий все направления деятельности компании.

Объем по проекту

> 400 часов

Срок проекта

3 месяца

Над проектом работали

Аналитик
Менеджер проекта
Технический
писатель
Дизайнер интерфейсов
SEO-специалист
Контент-маректолог
UX-аналитик
CX-исследователь

Digital-разработка

Предпроектная аналитика для "Совтест АТЕ"

Задача

По результатам аналитики спроектировать ресурс, объединяющий все направления деятельности компании.

Объем по проекту

> 400 часов

Срок проекта

3 месяца

Над проектом работали

Аналитик
Менеджер проекта
Технический
писатель
Дизайнер интерфейсов
SEO-специалист
Контент-маректолог
UX-аналитик
CX-исследователь
01
О компании

ГК «Совтест АТЕ» занимается продажей, производством и поддержкой товаров автоматизации, тестирования, телеметрии, микроэлектроники для предприятий-производителей электроники. Группа компаний существует с 1991 года и сегодня в неё входит 11 предприятий, которые создают товары импортозамещения и уникальное ПО.

Компания хотела расти в продажах и видела для себя барьер в недостаточной эффективности текущих сайтов.

Основной ресурс был создан для продажи услуг, а также готовой и заказной продукции. Дополнительно существовали ещё 10 небольших сайтов и посадочных страниц для продажи оборудования.

Основной сайт не отражал всех направлений и позиций компании, не обладал необходимыми инструментами для оформления заказов — например, отсутствовал личный кабинет. Все это повышало нагрузку на менеджеров и мешало росту продаж.

02
Задача

На момент обращения в Hawking Bros перед командой «Совтест АТЕ» стояла глобальная цель — цифровизировать процессы и за счёт этого улучшить взаимодействие с клиентами через сайт, привлекать больше новых клиентов и повышать допродажи.

Старый сайт обладал рядом особенностей:

  • Не было возможности полноценно отобразить все направления деятельности компании — происходило смешение продукции разных рынков и производства;
  • Отсутствие необходимых для потребителей методов взаимодействия: личного кабинета, истории заказов;
  • Исходящие ссылки вели на 10 сторонних ресурсов компании, которые были по-разному оформлены и выглядели устаревшими.

Наша задача звучала так: продумать корпоративный сайт по современным стандартам технологий и дизайна с расширением функционала, отразить в результатах аналитики все направления деятельности компании и подходы к базовой поисковой оптимизации.

Арсений Анатольев
Менеджер проекта
Для Hawking Bros критично важно на старте проекта погрузиться в тематику бизнеса: изучить, чем занимается партнёр, какие цели перед собой ставит. Это помогает увидеть точки роста проекта, найти пути оптимизации. В случае с компанией «Совтест» для нас было важно учесть мнение и потребности всех заинтересованных сторон — а это десятки направлений.
Поэтому мы предложили начать с предпроектной аналитики, которая помогла и нам, и команде «Совтест АТЕ» выявить все проблемы текущих ресурсов, найти пути их решения для нового сайта с учётом существующих ограничений

Также этап предпроектной аналитики снижал риски для обеих стороны, связанные с технологическим обновлением: сайт насчитывал 3000 страниц, которые требовалось завернуть в стандартизированную структуру и SEO-оптимизировать.

Татьяна Таганова
Эксперт по предпроектной аналитике
У каждого проекта есть особенности бизнес-процессов, влияющие на архитектуру. У Hawking Bros уже был опыт работы с производственными компаниями, но с отраслью микроэлектроники команда работала впервые. Для «Совтест АТЕ» это также был первый опыт переработки группы сайтов, что в сумме давало довольно много областей незнания о поведении разных сегментах аудитории, способах решения задач на сайте, её незакрытых через функционал потребностях. Решение провести предпроектное исследование стало оптимальным способом избежать излишних решений и при этом учесть все особенности бизнеса. Чтобы итоговый сайт был готов принимать поисковый трафик, мы с самого начала аналитики подключили к процессу SEO-специалиста
03
Результат

На момент публикации кейса мы полностью завершили этап предпроектной аналитики и сформировали техническое задание. Сейчас ведётся работа по созданию сайта по итогам аналитики (расскажем об этом в отдельном кейсе).

Проведённая аналитика выявила проблемы в решении пользовательских задач, определила потребности обеих сторон — клиентов и сотрудников, и критерии, которым должен соответствовать новый сайт. В конечном итоге совместно с командой «Совтест АТЕ» мы выбрали функциональные решения, отвечающие бизнес-задаче, потребностям всех сегментов и при этом реалистичные в рамках ограничений. Результатом стало техническое задание для нового сайта.

У вас есть свой проект? Давайте обсудим

Форма успешно отправлена.
Нажимая "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
04
Решение

Работы по предпроектной аналитике проходили в два этапа: 1 — сбор данных, 2 — агрегирование требований и разработка документации. Рабочая группа включала проектного менеджера, менеджера по предпроектной аналитике, SEO-специалиста, контент-маркетолога, UX-аналитика и CX-исследователя.

План-график работ по проекту. Рабочая группа регулярно приносила результаты работы на обсуждение и подключала представителей Совтест АТЕ для дискуссии

05
Сбор данных

Мы провели всесторонний аудит сайта, чтобы выявить проблемы в технической части, контенте, поисковой оптимизации и удобстве использования. Изучили прямых конкурентов, чтобы собрать лучшие решения и не повторять ошибки.

По итогам SEO- и технического аудита команда проекта сформировала перечень улучшений и список работ на квартал, позволяющие максимизировать органический трафик на новый сайт

Для определения барьеров во взаимодействии с сайтом мы провели UX-исследования: модерируемое тестирование и экспертный аудит

Чтобы понять, какие ещё задачи не закрыты на сайте, и определиться с недостающими функциональным решениями, мы начали изучать процессы взаимодействия с клиентами и внутри компании.

Чтобы увидеть все процессы, собрали данные внутри с командой «Совтест АТЕ» и верхнеуровнево отрисовали CJM AS IS для трёх сегментов: клиенты, самостоятельно обратившиеся за услугой, за оборудованием, и клиенты, которые пришли по тендеру. Для них отличались этапы и факторы принятия решения, этапы сделки, поэтому мы приняли решение сделать три карты. Внутри карт было разделение на клиентскую зону и зону сотрудника компании («на сцене» и «за сценой»). Мы выбрали этот формат, чтобы учесть задачи сотрудников как активных пользователей сайта.

Следующим шагом мы составили сценарии глубинных интервью для сегментов, чтобы в разговоре узнать, на какие шаги делятся этапы со стороны аудитории, что важно, чтобы продвинуться дальше, какую роль в этом играет сейчас и потенциально может играть сайт. Провели в сумме 14 интервью - с сотрудниками и текущими клиентами.

Финальным этапом сбора данных стала корректировка CJM TO BE, где для каждого этапа мы подсветили все выявленные барьеры и предположили недостающие элементы взаимодействия. Команда «Совтест АТЕ» была плотно вовлечена в процесс и помогала верифицировать данные.

В одном документе мы собрали все данные: расшифровки интервью, выводы из них по сегментам и карты путей.

06
Агрегирование требований

Выявленные на предыдущем этапе пользовательские задачи и проблемы стали основой требований к проектированию. Здесь важно было учесть все предыдущие наработки и не повторить ошибок. Идеи улучшений делились на три типа: проблема решается добавлением новой страницы, проблема решается изменением или добавлением контента, проблема решается добавлением или изменением элемента.

Задачи соответствовали этапам пользовательского пути и вложенным в них шагам. Каждому - релевантные выявленные барьеры и возможные решения.

Предложенные решения мы верифицировали вместе с командой разработки и проектным менеджером. Часть решений было возможно реализовать сразу, часть требовала корректировки бизнес-процессов, какие-то реализовать было невозможно технически и мы от них отказались. Следующим шагом стало обсуждение решений с командой «Совтест АТЕ» и новый этап фильтрации. Согласованную в итоге структуру и наполнение сайта мы отразили в карте сайта и зафиксировали в бизнес-требованиях — BRD.

Основой BRD послужили требования к проектированию, итоги аудитов, рекомендаций по SEO, с пониманием главных целей сайта — репрезентативного отображения деятельности компании и понятного удобного взаимодействия с компанией.

Арсений Анатольев
Менеджер проекта
Такой объёмный этап подготовки позволяет снизить риски при работе со сложными системами и сервисами. Он делает результат разработки понятным и предсказуемым для всех участников. С ним мы можем как оценить, так и спланировать работы по созданию такого сложного ресурса, а при возникновении споров можем обращаться к объективным данным. Предпроектная аналитика помогает спроектировать решение, которое решает задачи бизнеса, учитывает реальные возможности разработки и сроки
Форма успешно отправлена.
Свяжитесь с нами
Нажимая "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных